Und ich so in der c’t…

Mein Artikel zum Thema OTRS an Hochschulen ist in c’t 04/16 erschienen. Ich habe ihn zusammen mit Johannes Nickel von der Znuny GmbH verfasst. Es geht um die Optimierung der Konfiguration, organisatorische und technische Tipps und Tricks, unsere Extensions, zu erwartende Supportfragen und vieles mehr. Bislang gibt es erfreulicherweise nur